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タイトルリフォームで
記事No1189
投稿日: 2007/04/02(Mon) 22:22
投稿者たか
すみません。アドバイスをください
某有名ハウスメーカーでリフォームをしました。外壁塗装・オール電化・太陽光発電等で約480万です。現金で入金しました。
工事開始後に業者の報告ミスや連絡ミスや遅刻が続き業者のモラルの低さに心配となり営業担当者に作業の徹底やモラルの向上を要求・注意しましたがその後すぐに遅刻・連絡ミスが発生し営業担当者の上司が出て謝罪。今後の誠意なる対応を約束していきましたが、すぐに作業ミス(塗装を隣の家に飛散)これで工事の一時中断を要求しました。
飛散ミスへの対応。我が家への対応共に誠意が感じられず工事も遅延となり家族のストレスもかなり溜まっています。
心身的な被害がかなりあるのですが損害賠償として要求は出来ますか?契約の内容にもよると思いますが金額としてはいくらになりますか?

タイトルRe: リフォームで
記事No1190
投稿日: 2007/04/03(Tue) 07:53
投稿者山本安志
損害賠償は現実には無理かと思います。工事残額があれば、
交渉の余地があるのですが、既に支払っているときは極めて
難しいと思います。
むしろ、徹底的に手直しを要求していくことが大切でしょう。
考え方として、いいかげんな業者であるので、自分でチェック
が十分できるくらいの気持ちの切り替えが必要です。
トラブルで自分が傷つくのはよくなく、勉強の機会と考え
余裕のある対応のほうがよいですよ。

タイトルRe^2: リフォームで
記事No1191
投稿日: 2007/04/03(Tue) 12:26
投稿者たか
早急なお返事ありがとうございます
損害賠償(慰謝料)は無理ですか。家族全員かなりストレスが溜まっています。無理なら工事の早期再開と終了を考えたほうがいいですね。おっしゃるとおり『勉強した』と切り替えていきたいと思います
相手側のお客様相談室に対応もお願いしてまして今度最終案としまして相手側の会社の取締役が交渉(我家にて)に入りその場で対応を決断してもらう事になりました。我家の保留はありで相手の保留等はないということになりました。
この場で我家としても結論を出したいと思います。感情的になるのを防ぐ為に第3者(友人)に同席をと考えたますがどうでしょう?また第3者の同席を相手側に言う必要はありますか?
後、工事の一時中断であまりにも長い為(3週間以上)相手側の所長さんに今回の工事の遅れは当社に責任がありますといった文章を書いてもらいました。正式文章ではないので法的効果はうすいと思いますが、遅延で発生する保証金(工事代金の4000/1*日数 契約書の記載)は請求できますか?

お忙しい中、度々の質問すみません。